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解决方案:电话广播公司作为IVR系统的基础设施Colt语音服务采用

在我们处理包括客户个人信息在内的敏感信息的业务中,安全保障并不是很牢固。。IVR系统的基础设施Colt语音服务是专线服务,实现了高安全的网络环境。株式会社电话广播局董事长,森正行

課題

电话广播局是利用电话IVR(自动语音应答)系统,通过呼叫、自动呼叫、自动受理、SMS等服务来支持企业活动的服务事业者。。以符合用户需求的灵活提案能力和系统开发能力为优势,正如公司名称所示,不断追求包括“电话”在内的沟通更加顺畅和便利。。

该公司通过自主开发的系统,利用IVR提供电话业务服务。。2000年以后,在云转换加速的过程中,必须准备好能够接收大量入电的服务环境。。此外,由于电话业务涉及到个人信息的处理等敏感的部分,所以包括网络在内的IT基础也必须做到万无一失,因此寻找能够提供高坚固性、可靠性网络的线路运营商。。

 

选择Colt的理由

该公司在提供服务时,除了P标志(隐私标志)之外,还取得了办理卡号所需的PCI DSS认证,致力于确保服务品质。。为了减少个人信息泄露和窃听的风险,该公司将服务基础仅限于专线,互联网连接通过最小化来实现更加稳健的服务提供。。

Colt语音服务完全闭域的专用线因此可以构建一个非常安全的网络环境。。黒木先生说“被特别重视安全对策的金融业界的客户大量使用,在金融业界有丰富的网络提供实绩也是采用Colt的决定性因素”。

另外,该公司通过使用多运营商网络,保证了持续稳定的服务。。“我们从一开始就设想在多运营商运营。。除了减少故障风险之外,还可以不用改变客户的环境和号码就可以使用云端语音服务。”。“与各个职业相比,Colt语音服务可用性非常高,由于维护等原因停止的频率也最小,提供语音服务时重要的稳定性无可挑剔。从网络导入到现在,服务开工率几乎确保了100%。”黒木先生表示了满足。。

客户导入案例的下载

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Colt技术服务

04 March 2019

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