日博体育呼叫中心服务

易于部署, 云全渠道解决方案-建立有意义的客户关系, 远程工作.

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概述

呼叫中心是管理所有客户交互的中心点, 提供有效和高效的支持. 呼叫中心即服务(CCaaS)是一种基于云的解决方案,使企业能够使用云软件运营虚拟呼叫中心.

这一最新的发展优化了客户的体验, 通过赋予呼叫中心代理在任何地方有效服务客户的能力. 这对于建立有意义的客户关系至关重要, 因为期望在任何时候都是一种个性化的体验.

与联络中心有关的组织面临的一些最常见的挑战是:

  • 由于糟糕的客户体验而失去客户
  • 特工们不能有效地执行他们的工作,而且效率低下
  • 由于体系结构复杂,系统之间没有集成,导致效率低下
连接您的企业网络

日博体育认识到呼叫中心的重要性

日博体育理解我们带来的挑战 行业领先的连接 一起 市场领导者 在CCaaS和数字转换服务中的关系是单一的, 创建我们的云联络中心解决方案.

在一起 阿托斯由NICE CXone供电,我们提供一个易于部署的 omni-channel解决方案 这为您提供了工具和数据驱动的见解,以支持您的客户体验战略和组织结果, 拥有高效且完全远程的员工队伍.

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无缝迁移

转移到Colt CCaaS是一个非常简单的过程. 我们有提供无缝呼叫中心迁移的经验, 不管你现有的解决方案是什么, 通过我们的 4步流程:

开始使用ccaas v2

资格:与我们预约咨询,以了解您的需求,并为您的组织增加价值

解决方案设计:我们将根据您现有的服务提供定制的说明, 开始你的迁徙之旅

移交:使用我们全球最佳的实践和工具, 包括我们的迁移剧本和模板, 我们将开始你们的迁徙

支持:充满信心地生活, 由专家团队支持,使快速启动与定制支持可用 

就是这样! 你会和日博体育CCaaS一起工作, 这样你就可以开始与你的客户建立有意义的关系, 用这些工具激活你的特工, 在任何地方都能有效地工作.

用例

无论你有几个或几千个代理,需求从基本的到复杂的. 我们为您提供了一个包,您可以定制它,使您的组织的价值最大化.

以下是我们如何支持您的例子:

定制你需要的东西

选择 7包 那就开始吧 加上 额外的选择和集成,为您的组织最大化价值.

配置许可证

配置许可证 允许在平台上为个人设置特定的Agent和Supervisor用户帐户

CXone
呼叫中心
全球

ACD / IVR

WebRTC softfone

1端口

1 gb活跃存储

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CXone
Omnichannel
呼叫中心

ACD / IVR

WebRTC softfone

1端口

1 gb活跃存储

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闲谈,聊天 & 电子邮件(NICE inContact)

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CXone
呼叫中心
全球

ACD / IVR

WebRTC softfone

3个端口

1 gb活跃存储

ScreenRecording职业

闲谈,聊天 & 电子邮件(NICE inContact)

个人联系

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CXone
呼叫中心
先进的

ACD / IVR

WebRTC softfone

3个端口

1 gb活跃存储

ScreenRecording职业

闲谈,聊天 & 电子邮件(NICE inContact)

个人联系

人力资源管理专业

质量监控专业

针对我国有关矿山截污库坝性能管理

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CXone
呼叫中心
完整的经典

ACD / IVR

WebRTC softfone

3个端口

1 gb活跃存储

ScreenRecording职业

闲谈,聊天 & 电子邮件(NICE inContact)

个人联系

人力资源管理专业

质量监控专业

针对我国有关矿山截污库坝性能管理

反馈管理

分析专业

并发许可

并发许可 定义一次登录的最大座席数和监事数

CXone电话
中心全球
包并发

ACD / IVR

WebRTC softfone

1端口

1 gb活跃存储

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CXone电话
中心全球
包并发

ACD / IVR

WebRTC softfone

1端口

1 gb活跃存储

闲谈,聊天 & 电子邮件(NICE inContact)

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最高利益

Omni-channel解决方案

让你的客户通过30个数字渠道与你联系(包括信息传递),以此来取悦他们, 社交媒体, 聊天机器人, 传统语音, 电子邮件, 等.),同时为他们提供最佳的个性化体验.

所有你需要的应用程序

授权您的远程劳动力和最大化代理生产力从任何地点, 让他们拥有所有他们需要的应用程序(包括微软团队), SalesForce, 微软Dynamics等), 一个在线平台. 

世界级的分析

将决策制定和客户参与提升到下一个层次, 强大的内置分析, 测量性能并查看云联系中心的实时观察. 

下一代自动化

通过自动化低价值任务来提高代理生产力和员工满意度, 为你的团队腾出更多的时间,让他们专注于对你的业务最重要的事情. 

为什么选择日博体育CCaaS?

3的幂

日博体育的云联系中心解决方案结合了 日博体育,阿托斯和尼斯CXone, 打造引领市场的互联互通, 云呼叫中心专业知识和数字转型服务, 在一个单一的伙伴关系和解决方案.

一体化的结合 能否让您拥有一个值得信赖的云联系中心, 为您提供所需的所有工具, 提供最高水平的客户体验, 拥有远程工作人员.

让它成为你的

我们创建了一组 7包 为您选择为您量身定制的完美解决方案. 这些包也可以是 进一步定制,以最大化您的解决方案的有效性,帮助您的组织取得成功.

云里的一切

我们的云联系中心可以集成您的代理需要的所有应用程序 单一的在线平台. 这样一来,你的代理商就可以把一切都掌握在手中,与你的客户进行有意义的互动, 同时接受 现代工作场所.

在需要的地方提供服务

与我们的广泛的 泛欧洲的足迹,您可以通过a获得您需要的呼叫中心解决方案 单点接触和收缩而你的特工可以在全球范围内工作.

现在开始

与我们的专家交谈,获得免费咨询.

提交表格与我们联系. 其他联系方式, 访问这里.

想了解更多?

  • 数据表:日博体育CCaaS

  • 博客文章:云联络中心如何使你的业务目标更高

  • 新闻稿:日博体育与阿托斯合作,提供呼叫中心作为一种服务解决方案

  • 源讯统一访谈博客:云联络中心及其他领域的强大合作伙伴