Customer experience; continuing to lead with our NPS

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去年,我们打破了净推动者得分(NPS)的记录. 我们的强劲表现贯穿全年,第四季度结束时,我们在欧洲和亚洲分别获得了69分和35分的优异成绩.

NPS提供了一个全面的客户体验(CX)视角. 关键是监控我们的CX性能,并了解什么是与我们的客户进行得很好的,以及我们可以改进的地方.

我们的分数反映了我们在全球CX项目上投入的时间和精力, 我们的领导态度和每一位同事对客户的关注. 我们把客户放在一切工作的中心, 我很高兴我们的欧盟和亚洲NPS在过去几年已经证明了这一点. 这与我们在Net Easy Score (NES)上所做的工作是一致的 和我们做生意容易吗,跨越一系列事务和接触点.

我们不会就此止步. 作为我们最近宣布的重点领域 新的三年战略和组织结构我们正在对CX加倍下注,并继续建立我们的客户情报项目. Here, 我们已经启动了“100声音”项目,与我们的客户进行持续的反思讨论, 我们已经创建了定制的机器学习(ML)算法,适用于我们的调查数据范围. 这些项目帮助我们更深入地了解客户关注的问题,并改进我们与他们打交道的方式. 我们的新创建的 客户关系管理功能 这是我们让日博体育更容易做生意的最新例子吗.

我们有坚实的基础,今年我们决心在2021年保持较高的NPS绩效. 我们将继续倾听客户的意见,并根据他们的意见采取行动, 改进我们做事的方式,使与日博体育的工作毫不费力,有价值的客户在世界各地.

诺亚·罗伊乔杜里,日博体育技术服务部客户情报主管.

 

你可以在QUAL360欧盟虚拟会议(3月3日至5日)的100 Voices节目上听到更多诺亚的声音。, in his talk 扩大定性调查结果:百声计划Read his Q&A here 想知道他会说些什么.

诺亚也参加了小组讨论 Data science, 行为科学和社会科学——它们是现代洞察力的神圣三位一体吗? The at MRS 's AI |数据|分析虚拟峰会 (25 Feb).

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