Delivering a truly global experience; our record high NPS

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作为一家公司,我们努力成为行业中最以客户为导向的企业. 我们的客户服务和客户情报团队孜孜不倦地工作,以确保我们能够履行我们的承诺. 我们衡量客户服务表现的方法之一是通过净推荐者评分(NPS). 我们很高兴我们的最新成绩是有史以来最高的,在欧洲达到71分,在亚洲达到46分.

NPS是监控和跟踪客户体验(CX)表现的关键措施, 并展示了我们的努力, 倡议和计划正在为我们的客户工作. 这些创纪录的NPS分数是我们对CX不懈关注的结果. 我们在欧洲和亚洲的最高分数是日博体育第一, 这表明我们正朝着正确的方向前进,为客户提供真正的全球体验. 我们的CX方法注重于在客户的整个旅程中给予关注和关怀. 我们已经实施了一些工具,以积极主动地支持我们的客户,确保他们的网络性能最佳, 我们对员工进行了投资,以提供更多的同事来满足他们的日常需求.

有了CX,我们也放眼未来. 通过我们的客户情报团队, 我们利用机器学习(ML)深入挖掘客户的关注. 我们想减少你花在寻求帮助上的时间, 就在电话里, 在线或通过我们的门户网站. 我们引入了聊天机器人,我们的客户服务团队随时提供支持. 提供一个全渠道的存在是关键,以确保您可以与我们沟通,但最适合您.

最终, 无论是作为一个公司还是作为一个人, 在我们为您提供的服务和体验中,我们都有自己的角色. 我们想向我们的客户展示我们所做的以及我们如何做的价值. 如果你有问题,我们会尽快解决. 我们知道NPS只是更广泛图景的一部分, 我们将继续对其进行微调,这样您就可以不受打扰地工作,并继续为客户提供服务.

诺亚Roychowdhury,日博体育技术服务客户情报主管

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