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声音在全球企业扩张方案中的关键作用

美国公司走向全球的趋势正在迅速升温. 富国银行最近的一项调查显示, 指出,大多数总部位于美国的公司相信,在未来几年,其业务的国际组成部分对其财务成功将变得更加重要. 但是,尽管全球扩张的好处可能是令人信服的, 实际上,在一个新的国家建立业务, 在过去, 提出了一些艰巨的挑战, 特别是在信息技术和电信服务领域. 视业务而定, 公司可能需要建立一个实体办公空间, 雇佣当地员工,然后提供必要的语音和数据连接, 通常来自当地的供应商. 这个过程非常昂贵, 耗时和具挑战性, 由于多种因素,包括语言问题, 不熟悉或复杂的当地法规,需要选择和管理与尚未信任的当地供应商的关系.

在一个互联网交易和虚拟办公室的时代, 企业或许可以避免一些与建立实体业务有关的头疼问题. 但有些事情是必要的,也是不可避免的——比如获取本地的呼入呼叫号码.

建立本地语音连接应该被视为公司拓展新地区和新市场的首要任务. 行为科学专家一直认为,声音是第二重要的沟通方式, 肢体语言之后. 因此,毫不奇怪, 即使在这个多渠道交流的时代, 语音一直是与客户互动、保持客户满意度的最有效方式——尤其是在与新市场初次接触时. 此外, 在处理终端客户和企业之间更复杂的交互时,语音的价值尤其明显. 开户/封户等问题, 预订多级旅行, 或者通过自动化的自助服务门户无法解释复杂的条款和服务政策, 但必须依靠人情味.

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