的 Gold Standard; Colt tops Europe for Best Innovation in Customer Service

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在日博体育,我们把客户放在我们所做的一切的核心. 写在我们的 策略, 这是我们的愿景, 我们现在比以往任何时候都更专注于客户体验(CX).

为什么? 因为卓越的客户体验不再是企业的一个差异化点, 它会变成最小值. 我们了解客户的需求和期望总是在变化, 我们决心不仅要满足这些期望, 而是要不断地超越.

2020年欧洲客户联络中心和客户服务奖 (ECCCSA)会议于上周举行, 超过2000名来自欧洲各地的观众收看了当晚的虚拟颁奖典礼. 看到这么多项目, 专注于客户,并聆听其他优秀团队的故事是一种鼓舞. 我们也很荣幸能和其他决赛选手一起参加——他们代表了26个不同的国家——我们很兴奋能角逐欧洲最佳客户服务的桂冠.

我们带着欧洲最佳客户服务创新金奖走下了ECCCSA的虚拟舞台.

看到客户服务团队为简化流程所做的工作,我们深感欣慰, 提高质量, half response times and dramatically improve employee and customer satisfaction has been recognised alongside such prestigious companies as; Microsoft, 亚马逊, BT, 源和许多, 许多其他B2B和消费者组织.

这次胜利加强了我们对客户的关注, 我们在员工和流程上投入的时间, and the bold changes we’ve made to our organisation; it also reflects the strength of Colt’s overall culture of innovation and agility as the judges praised our entry as some of the most innovative work they’ve seen in recent years – not just in customer service.

今年已经, we’ve kicked off our 100 的声音s programme – interviewing our customers to gather their in-depth views; we have be说话 machine learning algorithms that run over the top of every customer survey, 因此可以对这些输入采取明智的行动. 我们的新创建的 客户关系管理功能 为客户提供非故障问题的单点接触, 对自助服务客户门户的持续增强, 日博体育在线和最近推出的新的客户体验和数字论坛,将我们的CX和数字活动结合起来,都是我们如何使与日博体育做生意更容易的更多例子.

我们不会就此止步. 我们在整个行业都有令人兴奋的计划, 这种认可更加激励了我们,使我们的客户与日博体育的每一次互动更容易, 更快更一致. 我们将继续 be 通过倾听,理解和使事情简单. 热烈祝贺日博体育的每一个人,是你们团结在一起让这一切成为现实, 这真的是一个团队的努力, 我很高兴看到我们能在未来几个月继续为我们的客户提供服务.

本文作者Mark Beeden是Colt公司客户体验和服务管理副总裁. 

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