的 Gold Standard; Colt tops Europe for Best Innovation in Customer Service

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在日博体育,我们把客户放在一切工作的中心. 它写在 策略, 这是我们的愿景, 我们现在比以往任何时候都更专注于加强客户体验.

为什么? 因为卓越的客户体验不再是企业的一个差异化点, 它变成了最小值. 我们知道客户的需求和期望总是在变化的, 我们决心不仅满足这些期望, 而是要不断超越.

2020年欧洲客户联络中心和客户服务奖 ECCCSA是上周举行的, 超过2000人从欧洲各地收看这个虚拟颁奖晚会. 看到这么多项目, 专注于客户,倾听其他优秀团队的故事是鼓舞人心的. 我们也很荣幸能加入其他决赛选手的行列——一起代表26个不同的国家——我们也很兴奋能竞争欧洲最佳客户服务的桂冠.

我们带着欧洲客户服务最佳创新金奖离开了ECCCSA虚拟舞台.

看到客户服务团队为简化流程所做的工作,我们深感欣慰, 提高质量, half response times and dramatically improve employee and customer satisfaction has been recognised alongside such prestigious companies as; Microsoft, 亚马逊, BT, 源和许多, 许多其他B2B和消费者组织.

这次胜利加强了我们对客户的关注, 我们在员工和流程上投入的时间, and the bold changes we’ve made to our organisation; it also reflects the strength of Colt’s overall culture of innovation and agility as the judges praised our entry as some of the most innovative work they’ve seen in recent years – not just in customer service.

今年已经, we’ve kicked off our 100 的声音s programme – interviewing our customers to gather their in-depth views; we have be说话 machine learning algorithms that run over the top of every customer survey, 因此可以对这些投入采取明智的行动. 我们的新创建的 客户关系管理功能 为客户提供非故障问题的单一接触点, 继续增强我们的自助服务客户门户, 日博体育在线和我们最近推出的新客户体验和数字论坛,将我们的CX和数字活动结合起来,是我们如何使与Colt做生意更容易的更多例子.

我们不会就此止步. 我们在整个行业都有令人兴奋的计划, 这种认可让我们更有动力,让我们的客户与日博体育的每一次互动都更容易, 更快更一致. 我们会继续 be 顾客通过倾听、理解和让事情变得简单. 热烈祝贺日博体育的每一个人,你们齐心协力让这一切成为现实, 这确实是一个团队的努力, 我很期待在接下来的几个月里我们能继续为客户提供什么.

Mark Beeden是日博体育公司客户体验和服务管理副总裁. 

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