操作指南

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操作指南

随需应变服务建立在标准的日博体育操作流程之上, 通过额外的增强,确保客户从一流的软件定义的网络体验中受益:

  • 支持随需应变服务的网络由Colt的网络运营团队主动监控
  • 对需求 网络故障 是通过日博体育现有的电信级支持模型来支持的.
  • 这包括一天24小时提供当地语言帮助台, 每周7天,并通过日博体育在线(日博体育在线)数字售票.
  • 客户可以查看门票——这是日博体育主动提出的, 或由客户响应—直接通过随需应变门户
  • 软件故障 对按需服务的影响, 机票将被送到日博体育的数字服务台以获得专业支持

注意:随需应变门户不受服务影响, 因此,没有与正常运行时间相关的SLA.

网络故障 & 软件故障

日博体育拥有高质量的全球光纤网络,能够提供年度目标服务可用性. 目标可用性取决于所采用的服务选项和客户站点的位置. 故障帮助台是可用的一天24小时,一周7天. 客户可以在任何时候通过联系客户服务中心和使用当地语言与代表交谈来报告故障.

日博体育随需应变故障分为两类:

  • 软件故障—业务发放过程中出现的问题
  • 网络故障-现有服务的问题

随需应变门户中的支持部分描述了针对每种类型的故障需要采取的操作. 对于软件故障, 客户需要引用CAN号码,以确保机票被路由到日博体育的数字服务台.

当提供服务时, 为客户在报告网络故障时应该始终使用的每条电路颁发一个唯一的服务引用(“服务ID”). 故障报告的联系电话可以在随需应变门户的支持部分中找到.

Colt将在公布的目标修复时间(TTTR)参数内修复客户的随需应变网络上的故障. 如果Colt未能达到目标,将根据SLA支付补偿.

操作

提高一张随需应变服务的票

按需服务的门票是通过标准流程筹集的——通过Colt在线或电话. 描述了这个过程 在这里.

在点播门户中查看票

一旦门票被提高,它可以在点播门户中查看. Dashboard页面上提供了一个摘要.

在点播门户中查看票

详细的票证信息可以在连接页面下找到.

详细的机票信息

日博体育在线

日博体育在线是一个直观、用户友好的应用程序,补充了按需门户体验.

日博体育在线为每个客户提供其组织内定义用户的管理员帐户. 该管理员拥有对其所有客户帐户和子帐户可用特性的完全访问权, 包括:

  • 搜索并查看过去六个月的账单 .pdf格式*
  • 查看交付过程中任何订单的状态
  • 实时查看任何票证的状态(包括故障、查询、服务请求)
  • 搜索和查看所有实时服务
  • 查看帐户仪表板,总结上面的四个特性

*由于瑞士的数据保护法规,无法在瑞士使用

服务监控

日博体育网络由日博体育主动监控和维护.

随需应变服务由Colt在端到端基础上监控、管理和维护

自动监控和通知

按需服务包括一个可选的主动通知服务, 这意味着日博体育可以主动监控服务,并可以通过电子邮件或短信通知客户任何影响服务的故障. 主动故障通知是客户可选择的服务特性.

请注意,按需服务目前不提供性能报告.

计划维护

当需要进行计划中的工作时, 客户通常会按照以下时间线提前得到通知:

  • 10天-影响服务的计划工作

通常,计划的工作发生在工作日的20:00 GMT之后. 紧急变更, Colt endeavours to give 72 hours’ notice; however, 在某些情况下, 这是不可行的,工作将在更短的时间内完成,有支持的理由和理由.

性能目标

服务可用性

服务的性能目标包含在服务水平协议(SLA)中.

服务可用性在SLA中完全定义, 那是一份单独的文件,包括如未能达到目标的退税详情.

故障处理

故障可以通过本地电话号码报告,这些电话号码显示在随需应变门户的支持部分中, 一天24小时, 每周7天. 服务不可用的时间将从客户报告这种情况并由日博体育打开故障单开始计算,直到日博体育解决了故障单并通知客户服务可用为止. 如果日博体育未能成功联系客户,则客户应被视为已被告知服务可用性.

故障处理在服务水平协议(SLA)中有完整的定义。.