行业领先的客户服务

首页为什么小马?行业领先的客户服务

人们对B2B的期望和对消费者世界的期望是一样的, 但大多数电信企业并没有跟上这一步伐. 事实上,老派的电信公司可能很慢,很难对付. 在日博体育,我们知道这是不对的.

在小马, 我们的愿景是成为行业中最以客户为导向的公司,我们为客户超越一切. 我们最近庆祝了 2022年第二季度创纪录的NPS得分为73 在欧洲赢得了CX电信,媒体的最佳NPS & 科技交流奖.​

关于NPS
净推荐评分是一种广泛使用的市场研究指标,通常采用单一调查问题的形式,要求受访者对他们推荐一家公司的可能性进行评级, 产品, 或者是对朋友或同事的服务.它是一个公司满足客户需求能力的关键指标,高的NPS分数是消费者忠诚度和满意度的代名词.

我们为你更加努力工作

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我们每月提供1165次网络升级

我们一直在增加产能,引进新技术,并在问题出现之前解决问题.

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我们拿起电话,平均只需18秒

当你需要支持时, 我们不会让您久等,我们正在投资更多面向客户的人员,为您带来更好的服务.

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我们90%的服务都有自动监控

使用我们的新监控系统,我们将在您注意到差异之前开始修复.

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跨支持的6种语言

我们在你工作的地方工作, 你总是会被引导到适合你的问题和地区的正确地方.

做出有意义的改变

我们一直在倾听改进服务的新方法, 我们不断利用这种洞察力,为客户提供更好的体验.

我们还希望公开我们可以改进的地方, 我们如何倾听客户的意见,如何改进客户的意见,使客户的体验更好. 请看下面的一些方式,我们正在对我们的服务做出有意义的改变,感谢您的持续沟通.

第一次是对的,之后每次都是.

我们知道第一印象很重要. 作为日博体育客户,您可以期待个性化的服务, 其中包括我们的一位董事在您加入后24小时内的个人电子邮件, 欢迎电话和专门的订单所有者. 

W我们也去了t 适当的流程确保你在需要的时候得到你需要的东西. 您将在三个工作日内得到合同约定的交货日期,我们通过与供应商更紧密地合作来缩短交货时间. 

您可以信赖的服务.

我们努力工作以保持我们的网络正常运行.

我们拥有组成日博体育IQ网络的纤维,这意味着我们可以直接解决任何问题并快速解决它们. 我们设置了自动通知来快速发现问题,我们有24/7的网络监控来确保可靠性.

我们的服务以支持为中心,我们有多个技术团队在电话的一端,如果你需要他们.

客户至上,永远.

我们致力于了解您的需求,并且知道良好的体验不是万能的.

我们一直在客户支持方面投资,这意味着我们有人才, 以及提供个性化服务的技术.

不管是电话里的建议还是帮忙 在线聊天我们的工作方式最适合你.  

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我们的客户有什么意见

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阿托斯

“日博体育的交付速度比我们以前的供应商快得多,通过改用日博体育解决方案,我们可以节省30%以上的成本. 如果让我们给日博体育打个十分.”

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Stefan Truthaen - hhpberlin

“我们对客户服务非常满意, 日博体育的基础设施和专业知识, 我们正在将整个组织结构转移到云端."

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Steen Andersen -网络集团

“在6周内完成这样一个项目是Netgroup有史以来最快的成就——这完全是因为大家的意愿 & 来自日博体育的团队的有效性."

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