在日博体育，我们为目前在欧洲和美国的72个NPS和在亚洲的历史最高的51个NPS感到自豪. 这意味着我们正在做我们开始做的事. 但总有改进的空间, 您的反馈对于我们了解如何改善您的客户体验至关重要.
下面你将看到我们改进的6个主要原则, 根据你的回答, 帮助建立一个新的客户旅程.
改进的更新日志
我们一直在倾听改进服务的新方法, 我们一直在利用这种洞察力来创造更好的体验. 下面你会发现我们最近的发展和程序变化的更新日志，我们已经推出, 或将在不久的将来带来生活. 如果您希望提供反馈来激发我们的下一波变革，请在下方告诉我们.
业界领先的客户服务
我们很自豪地宣布，我们已经在欧洲联络中心得到认可 & 我们的客户体验和服务交付荣获客户服务奖金奖. 在2021年，我们将继续每天改善我们的服务. 以下是本季度我们的一些主要改进:
提高支持可见性
我们修改了日博体育的支持页面.Net可以帮助您比以往任何时候都更快、更容易地找到所需的信息. 使用我们的交互式支持查找器，通过您首选的联系方式获得与您最相关的团队. 试试我们的新页面 http://www.thedailyfrolic.com/support/.
继续让我们改善我们为您提供的服务, 向客户关系管理(CRM)团队提交查询时, 请在正文中注明您的客户编号(OCN). 这意味着我们可以明确我们对您的要求和业务的响应，并在您需要的时候专注于我们正在进行的改进.
简化订单管理经验
你的订单必须按时、高效地交付. 我们的订单管理器是推进您的订单在交付周期的关键. 使我们能够不断改善他们为您提供的服务, 我们已经推出了“驾驶舱”视图, 帮助他们轻松识别订单和待处理任务. 除了, 我们新的危险管理工具提供了更清晰的可见性，订单没有按照我们的预期进行实时，使我们能够更快地与您沟通任何潜在的问题或障碍.
不断增长的领域专业知识
当我们的团队安装和测试您的服务时, 我们希望确保他们拥有完成最高效工作所需的所有信息.. 我们已经开发了一个现场专家应用程序，现在正在进行试点，以支持客户的安装和维护活动. 该应用程序提供任务信息，实时更新和照片. 在2021年期间，我们将继续为这款App添加有用的功能，以简化我们管理现场活动的方式. 我们要确保每次都能在第一时间提供正确的服务. 我们还改进了收集的方式, 通过提供与我们的战略订单管理系统集成的工具来理解和管理任何质量问题, 支持更快地分析根本原因和解决问题.
提高服务知识
我们知道我们的团队必须是专家，了解您的服务和我们更广泛的行业. 使我们的服务交付团队能够随时掌握重要和最新的信息, 我们正在设计和实施一个广泛的知识图书馆，以便快速获取重要信息.
更快地进行更改
我们都经历过这样的情况:一旦订单传递给配送团队，就需要更改订单. 在这个时代, 这对于避免您的订单延误和减少您和我们的额外工作至关重要. 我们一直在通过订单管理系统对影响评估进行更改，以便在需要更改时为交付团队提供一致的指导. 作为标准, 我们将在销售对话中继续确保这一点, 我们将尽可能避免更改您的订单，并将与您并肩工作，以确保您的订单在交付之前满足所有要求.
日博体育在线转型:
我们很高兴地宣布，感谢客户的反馈和广泛的用户测试, 我们已经发布了日博体育在线用户界面的数字转换. 这次更新有助于巩固直观的用户旅程，使门户比以往任何时候都更容易使用:
- 我们的新外观门户是完全响应桌面，移动 & 平板电脑，无论您身在何处，都能全面访问我们的客户门户.
- 我们在幕后使用新的快速可靠的api进行了重组，以提高可靠性和性能
- 我们建立了一种新的菜单体验, 逻辑地组织项目，使关键功能更容易找到
- 我们有全新的服务，票务 & 发票系统，从地面重建，以帮助您管理您的服务比以往任何时候都更容易
- 我们还使查找帮助和文档更加简单——请关注带有实时聊天帮助的新帮助小部件, 全新外观的文档网站 & 有用的链接
更好地解释发票:
我们在日博体育中添加了一些文档.，以帮助您更好地了解我们的发票，并帮助您找到所需的信息. 注:如果您与日博体育签订了提供收入分享服务的合同, 你可能会收到自付发票或付款单, 在下面的链接中解释: http://www.thedailyfrolic.com/invoice-format-explained/
让你随时了解计划好的工作:
我们正在扩展计划中的工作通知，自动将日历邀请包含到您的个人/公共日记中, 帮助您更轻松地跟踪我们的升级. 一旦接受了, 时间表将帮助你有效地管理这些工作，并为你提供你可能需要的所有相关信息.
日博体育在线在亚洲:
我们已经将日博体育在线推广到亚洲, 帮助我们的客户提供更多的控制他们的日博体育服务和账单细节. 新的订单管理门户, 是用来显示顺序里程碑的, 提供关键信息, 并提供自助服务 & 联系人管理更新.
到目前为止，我们已经交付了以太网P2P，以太网集线器的订单管理门户 & 辐条，光学，专用云接入，SIP中继和专业服务.
我们还使关键账单文件可在日博体育在线, 包括发票, 通话数据记录, 通用号码表 & 信用证. 这些文件将在网上提供，并每天更新付款状态. 每月的发票/ cdr / unl将在每月的第3个工作日上午7点提供.
日博体育在线用户体验 & 文档:
我们正在对主要客户门户网站的用户体验和性能进行重大检查. 在我们最近的7月推出, 我们重新构建了登录页面, 简化了我们的菜单导航，并建立了一个全新的门户主页. 到10月，我们将在票务、服务、发票方面提供新的体验 & 计划工作. 您还将看到以下方面的发展:
- 我们的日博体育在线文档网站-我们已经听取了您的反馈，找到在线帮助日博体育在线困难. 我们正在重新设计我们的帮助网站, 显著提高搜索能力和更容易的上下文信息. 我们将在稍后的日期包括多语言支持.
- 视频支持 & 网络研讨会-我们定期运行网络研讨会日博体育在线，如何得到最好的出来. 要了解更多关于如何加入其中一个，请访问 http://www.thedailyfrolic.com/support/colt-online-webinar/.
- 日博体育在线现在可以在亚洲-我们最近推出了日博体育在线在亚洲，所以你现在可以在线查看你的发票. 我们目前正在与您合作，建立新的帐户，以便您可以利用这个平台. 在我们的公告中阅读更多信息 博客.
提升客户体验
我们已经开发了一个集中的前置时间存储库，将由Colt内部的多个团队访问，以对齐并提供一致的前置时间信息，用于报价和日期设置
更新政策-更新内部数据管理政策，为日博体育各地的数据管理提供协调的指导方针
让事情更清晰-更新模板, 通过系统集成, 在关键的订单里程碑提供准确和及时的信息
按时交付-改进的危险管理工具，以突出延迟将影响计划交付任务的地方, 并防止他们危及服务的准时交付.
网络运营:事件 & 问题管理
增加内部质量检查——我们已经审查了内部质量检查的流程，现在我们正在以更自动化的方式检查更多的东西, 获得更多的洞察力, 这意味着我们可以用更有意义的方式支持你.
通信 & 发票
管理您的偏好-我们允许您管理您想从我们这里听到多少信息. 我们已经实现了一个“退订”按钮，允许您选择退出，如果需要的话.
第一张发票质量检查-对于所有新账户，我们正在与您检查第一张发票是否如预期的那样，然后才正式发送, 创建一个顺利的第一次事务.
新的沟通质量检查-我们为如何与您沟通设定了标准, 从风格到一切, 频率被覆盖了. 我们引入了通信质量检查，以确保我们在与您互动时始终以最高标准工作.
随着Covid-19大流行对业务的影响越来越明显，我们转而通过电子邮件和邮寄方式向您发送所有发票. 我们希望确保您能及时收到发票，特别是如果您与终端客户合作. 查看我们的其他Covid - 19变化 在这里.
我们很乐意听到你的反馈
在小马, 我们的目标是成为行业中最以客户为导向的企业, 我们希望你们能在与我们的交流中发现这一点. 然而, 没有所谓的完美体验, 我们总有改进的方法.
我们很乐意在相邻的表格中听到您关于我们可以改进流程的任何方法, 帮助更好地澄清问题, 或者以更适合您的方式提供服务.
出于安全考虑，我们不允许将文件上传到我们的网站, 但如果你的反馈包含截图或附件(非常欢迎), 请通过电子邮件日博体育app下载的客户联络中心.
