做有意义的改变

客户服务

首页为什么小马?客户服务做有意义的改变

日博体育,我们很自豪目前在欧洲和美国的NPS达到65,在亚洲达到历史最高的51. 这意味着我们正在做我们打算做的事. 但总有改进的空间, 您的反馈对于我们理解如何改善您作为客户的体验是至关重要的.

下面你将看到我们改进的6个主要原则, 根据你的回答, 帮助建立一个新的客户之旅.

当你和我们合作时,它将是:

容易

只有一个进入日博体育的前门.  你只要说去,我们就能搞定.

个性化的

Colt提供了一套选项,允许您在需要时构建所需的内容.

及时的

在每一个接触点与我们互动的商定时间表 & 每一个商定的期限都毫无例外地交付.

当你和我们合作时,我们会:

积极主动的

我们不只是想满足SLA, 我们希望尽快接触并主动解决问题.

专业

我们知道我们的东西, & 日博体育是一个在全球范围内寻求指导和建议的地方.

一致的

谁都不重要, 在哪里或如何与日博体育互动,你会觉得好像你是在跟同一个人说话,谁知道和理解你的业务.

改进的更新日志

我们一直在倾听改善服务的新方法, 我们总是利用这种洞察力去创造更好的体验. 下面你会发现我们最近的发展和我们已经推出的程序变化的更新日志, 或者将在不久的将来带来直播. 如果您希望为我们的下一波变革提供反馈,请在下面告诉我们.

行业领先的客户服务
我们很自豪地宣布,我们已经被欧洲客户服务中心认可 & 客户服务奖获颁客户体验及服务优质金奖. 2021年,我们每天都在继续改善我们的服务. 以下是我们本季度的一些主要改进:

改善的支持可见性
我们修改了日博体育的支持页面.Net来帮助你更快更容易地找到你需要的信息. 使用我们的交互式支持查找器,通过您首选的联系方式,获得与您最相关的团队. 尝试我们的新页面 http://www.thedailyfrolic.com/support/.

让我们继续改善我们为您提供的服务, 在向客户关系管理(CRM)团队提交查询时, 请在正文中包含您的客户编号(OCN). 这意味着我们可以指定我们对您的请求和业务的响应,并将我们正在进行的改进集中在您真正需要的时候.

简化订单管理经验
准时高效地交付订单是非常重要的. 我们的订单经理是通过交付周期处理您的订单的关键. 使我们能够不断提高他们为您提供的服务, 我们推出了“驾驶舱”视图, 帮助他们轻松识别待定任务的订单. 除了, 我们新的危险管理工具提供了更清晰的订单不进展的可见性,我们希望在实时,让我们沟通任何潜在的问题或障碍,以更快地向您.

增长领域的专业知识
当我们的团队安装和测试您的服务时, 我们希望确保他们拥有最高效工作所需的所有信息.. 我们已经开发了一款现场专家应用程序,目前正在进行试点,以支持客户的安装和维护活动. 本应用程序提供任务信息、实时更新和照片. 2021年,我们将继续为该应用程序添加有用的功能,以简化我们管理现场活动的方式. 我们希望确保每次都能在第一时间提供正确的服务. 我们还改进了收集的方式, 通过提供与我们的战略订单管理系统集成的工具来理解和管理任何质量问题, 能够更快地分析根本原因和解决问题.

提高服务知识
我们知道,我们的团队必须是专家,对您的服务和我们更广泛的行业了如指掌. 使我们的服务提供团队在他们的指尖拥有重要的和最新的信息, 我们正在设计和实施一个广泛的知识库,以快速获取重要信息.

更快的进行更改
我们都经历过这样的情况:一旦订单传递给了交付团队,您就需要更改订单. 在这些时间, 这是必要的,以避免任何延误您的订单和减少额外的工作,为您和我们. 我们一直在使用订单管理系统对影响评估进行更改,以便在需要更改时为我们的交付团队提供一致的指导. 作为标准, 我们将继续确保在我们的销售谈话中, 我们将尽可能避免更改您的订单,并将与您并肩工作,以确保您的订单在到达交货之前满足所有要求.

日博体育在线转换:
我们很高兴地宣布,感谢客户的反馈和广泛的用户测试, 我们发布了《日博体育在线》用户界面的数字化转型. 这次更新有助于巩固直观的用户旅程,使门户比以往任何时候都更容易使用:

  • 我们的新面貌门户是完全响应桌面,移动 & 平板电脑,让您完全访问我们的客户门户的力量,无论您在哪里.
  • 为了提高可靠性和性能,我们在后台重新构建了新的快速可靠的api
  • 我们建立了一个新的菜单体验, 有逻辑地组织项目,并使关键功能更容易找到
  • 我们有全新的服务,票务 & 货品计价系统,从头开始重建,以帮助您更容易地管理您的服务
  • 我们也使寻找帮助和文档更加直接-请密切关注带有实时聊天帮助的新帮助小部件, 新文档网站 & 有用的链接

解释发票更好:
我们已经为日博体育添加了一些文档.Net网站帮助您更好地了解我们的发票,并帮助您找到您需要的信息. 注:如果您与日博体育签订了提供收益分享服务的合同, 您可能会收到一份自付发票或一份付款清单, 下面的链接给出了解释: http://www.thedailyfrolic.com/invoice-format-explained/

 

让你与计划中的工作保持联系:
我们正在扩展我们计划的作品通知,自动包括日历邀请到您的个人/公共日记, 帮助您更容易地跟踪我们的升级. 一旦接受了, 日程表将帮助您有效地管理这些工作,并为您提供所有相关的信息,您可能需要.

 

日博体育在线在亚洲:
我们在亚洲推出了日博体育在线, 帮助我们的客户提供更多的控制他们的日博体育服务和账单细节. 新的订单管理门户, 是为了显示订单里程碑吗, 提供关键信息, 给您自助服务 & 联系人管理更新.

到目前为止,我们已经交付了用于以太网P2P、以太网集线器的订单管理门户 & 说话、光学、专用云接入、SIP集群和专业服务.

我们还在日博体育在线上提供了关键的账单文件, 包括发票, 调用数据记录, 通用号码列表 & 信用证. 这些文件将在网上提供,并且付款状态每天更新. 每月的发票/ cdr /UNLs将在每月的第3个工作日早上7点提供.

日博体育在线用户体验 & 文档:
我们正在对我们的主要客户门户的用户体验和性能改进进行重大检查. 在我们7月份的最新推出中, 我们重建了登录页面, 简化了我们的菜单导航,并构建了一个全新的门户主页. 到十月,我们将在票务、服务、发票方面提供新的体验 & 计划工作. 你还会看到以下方面的发展:

  • 我们的日博体育在线文档网站-我们已经听取了您关于寻找在线帮助日博体育在线困难的反馈. 我们正在重新设计我们的帮助网站, 具有显著改进的搜索功能和更容易的上下文信息. 稍后,我们将包括多语言支持.
  • 视频支持 & 网络研讨会——我们定期在日博体育在线上举办网络研讨会,并学习如何充分利用网络研讨会. 想了解更多关于如何加入其中之一,请访问 http://www.thedailyfrolic.com/support/colt-online-webinar/.
  • 日博体育在线现在可以在亚洲-我们最近在亚洲推出日博体育在线,所以你现在可以在网上查看你的发票. 我们目前正在与您取得新帐户设置,以便您可以利用这个平台. 更多信息请参见我们的公告 博客.

改善客户体验
我们已经开发了一个集中的交付周期存储库,Colt内部的多个团队将访问该存储库,以对齐并提供一致的交付周期信息,用于报价和日期设置

更新政策-更新内部日期管理政策,提供统一的日期管理方针

让事情更清晰——更新模板, 与系统集成, 为关键订单提供准确及时的信息

准时交付-改进的危险管理工具,以突出延误将影响计划交付任务的地方, 并防止它们影响服务的准时交付.

网络运营:事件 & 问题管理
加强内部质量检查——我们已经回顾了内部质量检查的过程,现在我们正在以更自动化的方式检查更多的事情, 获得更多的信息, 这意味着我们可以以更有意义的方式支持你.

通信 & 发票
管理您的偏好—我们允许您管理您想从我们那里听到多少信息. 我们已经实现了一个“退订”按钮,它允许您决定退出,如果需要的话.

第一张发票质量检查-对于我们正在与您核对的所有新账户,第一张发票在正式发送之前是预期的, 创建一个平滑的首次交易.

新的沟通质量检查——我们已经为如何与您沟通设定了标准, 从风格, 覆盖频率. 我们引入了通信质量检查,以确保我们在与您交流时始终按照最高标准工作.

随着新型冠状病毒肺炎大流行对业务的影响越来越明显,我们转而通过电子邮件和邮寄的方式向您发送所有发票. 我们希望确保您及时收到发票,特别是如果您是与终端客户合作. 查看我们的其他Covid - 19变化 在这里.


我们希望听到你的反馈

在小马, 我们的目标是成为行业中最以客户为导向的企业, 我们希望你们在与我们的所有互动中都能发现这一点. 然而, 世上没有完美的体验, 总有我们可以改进的方法.

我们很乐意听到您在相邻表格中提出任何我们可以改进流程的方法, 有助于更好地阐明事情, 或者以更适合您的方式提供服务.

出于安全考虑,我们不允许上传文件到我们的网站, 但如果你的反馈包括截图或附件(非常欢迎), 请电邮至我们的客户联络中心.